即理解！人間関係に必要なペーシングの基本と３つの応用スキルとは

ペーシングとは一言でいえば、
相手の言語、非言語に合わせていく

NLPから生まれた
コミュニケーションスキルの一つです。

このペーシングを身につけると、
短時間で相手の警戒心をとり、
安心感や親近感をもってもらうことができます。

特に初対面を含め、仕事や家族、
また恋愛といった人との関係が、
円滑にスムーズになっていきます。

なぜなら本文で紹介している、
心理学の類似性の法則、本能の影響、
また脳科学で言われるミラーニューロンの働きによって、

理屈ではない無意識レベルの深い信頼関係、
「ラポール」を形成することができるからです。

今回はペーシングの基本的な3つのスキルと、
さらに深いレベルで相手との信頼関係を築き、

会話の目的に向かってリードしていく、
応用スキル３つをご紹介しています。

ペーシングは、
カウンセラーやコーチ、コンサルタントといった
相談を受けることが仕事であるプロにとっても、

部下や後輩、また家族や恋愛のパートナーを
もつ人にとっても、相手との関係性を
より良くするために必須の
コミュニケーションスキルです。

話し下手な方は肩の力を抜いて、
ラクにコミュニケーションがとれますし、
話し上手な方はさらに説得力や影響力を高められます。

ぜひこの記事でご紹介しているペーシングを活用して、
コミュニケーション能力を高め、

あなたの人間関係、ひいてはあなたの人生を、
より良いものに築き上げてください。

１．NLPのペーシングとは

実践的な心理学、または脳の取扱説明書、そして天才たちのコミュニケーションスキルとして開発されたNLP（神経言語プログラミング）から生まれた代表的なコミュニケーションスキルの一つです。

1-1．ペーシングとは

ペーシングとは相手との間に、急速に親近感や安心感、またラポールと呼ばれる無意識レベルでの深い信頼関係を築くための技法です。

一言でいえば、相手の言語、非言語に合わせていくことです。

例えば、相手の仕草に合わせていくこと。相手が無意識に活用している声の調子（高低やテンポなど）を合わせていくこと、また相手が使っている言葉を盛り込みながら、会話を進めていくことです。

別の表現をすると、相手が意識的、無意識的に活用している言語や非言語といった情報を活用しながら、会話を進めていくコミュニケーションスキルです。

1-2．ペーシングの効果

このペーシングを活用することによって、

先述したように、プロとして人の話を聞くことが仕事であるカウンセラーやセラピスト、またコーチやコンサルタントなどには必須のスキルになります。

またその他の仕事の場面においては、部下の育成や社員のモチベーション、またセールスや交渉、プレゼンといったコミュニケーションが必須となる場面で有効です。

また家庭での親子関係や夫婦関係、恋愛といった場面でも有効に活用することができます。

1-3．なぜペーシングは効果的なのか

相手との話し方や身振り手振りを合わせていくと、相手は無意識に自分と似たような感覚を感じはじめます。

この感覚は「類似性の法則」と呼ばれるものを誘発します。

心理学の類似性の法則とは、

というものです。

つまり、この「類似性の法則」を逆に活用していくのがペーシングです。

このほか、動物としての本能レベルでも影響を受けており、異形な物を敵、同形の物は味方という防衛本能も働きます。

つまり相手があなたに対して同じ感覚を持つことによって、あなたへの警戒心を解き、心をオープンにしやすくなる、ということです。

さらにミラーニューロンと呼ばれる脳細胞の働きにより、相手に対するあなたの理解力や共感力が増していきます。

1-4．ペーシングはコミュニケーションフレームの最初のステップ

様々な人間関係、対人関係で必要なペーシングは、以下のコミュニケーションフレームの３つの流れの一つです。

相手とのコミュニケーションの目的に合うように進めていく最初のステップになります。

この３つのステップは、よく「ダンスの流れ」に例えられます。

相手とダンスを踊りたければ、まずは相手が踊っているダンスを踊ります。

つながることができたら、そこからあなたのダンスに誘う、という流れです。

つまり、「ペーシング」⇒「ラポール」⇒「リーディング」の流れです。

２．ペーシングの3つの基本スキル

ここでは基本となる3つのスキルをご紹介します。

2-1．相手のしぐさや表情をペーシングするミラーリング

ミラーリングとは、相手の仕草や表情を合わせていく技法で、名前にあるように鏡のように視覚情報を合わせていくやり方です。

具体的には以下の項目を合わせていきます。

ミラーリングは決して猿まねではありません。

相手に気づかれてしまうと、その効果は減少どころか、逆に不快を与えてしまいます。

相手を尊重する想いから、「さりげなく気づかれないようにやる」、これがポイントです。

同時に同じ仕草をするのではなく、少し遅くなっても全く問題ありません。

自己アピールの技法ではなく、相手の警戒心をとき、安心して会話ができる状態づくりのための技法だという認識で活用していきます。

【注意点】

相手との関係性を大事にしてください。

相手が上司であったり、お客様、また目上の人であれば、逆に効果が半減します。

2-2．相手の声の情報をペーシングするマッチング

マッチングとは、相手の声の調子（トーン、テンポ、ボリュームなど）を合わせていく技法です。

声、つまり音情報では、具体的に以下の項目を合わせていきます。

音楽療法の一つの考え方に同質の原理と言われるものがあります。

これは、暗く落ち込んでいる人に元気な曲を聞かせても、嫌悪感が生まれ逆効果になるため、暗く落ち込んでいるときには暗く落ち着いた音楽を聞き、だんだんテンポのはやい明るい曲を聞いていくことで、元気になるというものです。

これは音の世界の「ペーシング」からの「リーディング」です。

例えば、あなたが早口で、相手がゆっくりとしゃべる人だとします。

その場合、話の内容ではなく、会話のテンポのズレでイライラしたり、違和感や嫌悪感をもつことがあります。逆も然りです。

声の調子を意識せず話をしてしまうと、説得や提案やセールスなど、あなたの話を聞いてもらう前段階で失敗します。

コールセンターなど電話を使ったお仕事では、こういった声の調子は大事なスキルになります。

マニュアルのセリフが同じであっても、それをどのように話すかによって、明るい対応、暗い対応、丁寧な対応、軽い対応と、相手への印象を決定づけます。

ですからまずは、相手の声の調子を聞き取り、その相手に合わせて話を展開していくのがおすすめです。

これは誰もが知る企業のお客様センターの責任者の話です。

時に激怒して電話をしてくる顧客の方がいて、相手の声の調子を無視して冷静に謝罪しようとすると、余計に感情が激しくなり、「責任者を出せ！」と火に油を注いでしまうそうです。

文字であらわすと以下のような会話です。

声の調子を無視するとこんな感じになるそうです。

ペーシングすると、つまり相手の声の大きさ、トーン、テンポなどを合わせると、顧客に自分の話を聞いてくれているという感覚を生み出し、早い時間で対応が済むそうです。

文字であらわすと以下のようになります。

相手にペーシングする前に、自分の声の調子を理解し、早く話せるし、ゆっくり話せる。

また、声を高くして話せるし、低くして話せるように日頃から意識しておくことが重要です。

2-3．相手の言葉をペーシングするバックトラッキング

これまでは、視覚情報、聴覚情報といった非言語情報をご紹介しましたが、このバックトラッキングは言語情報、つまり、相手の使った言葉を繰り返していくスキルです。

例えば、

ではなく、

と、相手の使った言葉を使って、会話を進めていくやり方です。

また言葉だけでなくバックトラッキングの種類には、「事実」「感情や気持ち」「要約」の３種類があり、その状況に応じて活用していきます。

バックトラッキングを意識して、相手との会話を進めていくと、自分のことを聴いてもらっている、受け入れてもらっているという好感や安心感、そして信頼感を相手に与えることができます。

さらに深くお伝えします。

相手が使った言葉を活用すると、相手の無意識の中に「そうそう」「そうなんです」「そのとおりなんです」といった「YES」の意味を持つ、肯定的な言葉が繰り返されます。

「YESセット」と呼ばれる説得の法則があります。

これはセールスや催眠的アプローチで活用されるものですが、先にお伝えしたように「YES」と答えられる質問を繰り返していくと、NOができない状態になっていく、否定できない状態になっていくことを言います。

逆にお伝えすると、答えがYESとなる会話を続けていると、相手がオープンになり、あなたに心を開いてくるというものです。

ここで、バックトラッキングを使わず、会話をすすめる場合とバックトラッキングを活用して会話をすすめる場合を比較します。

ちょっとした違いですが、活用された時の相手の気持ちや感覚を想像していただくとその違いに気づけると思います。

となります。

このバックトラッキングとは、相手の「そう」「そうそう」といった無意識の声で「YES」をたくさん生み出す効果があります。

ですから、相手が何かを話すたびに、相手の言葉を繰り返すので、抵抗感や違和感を生み出すことなく、「話をしっかりと聴いてもらっている」という安心感や「自分を受け入れてくれている」という肯定感、そして「大切にされている」といった重要感といったものを相手の無意識に蓄積することが可能です。

ではなく、

というふうに相手の無意識は反応していきます。

「理解してくれている」「わかってくれている」「大切にされている」ということを自然に感じてもらう技法であり、逆にお伝えすると、聴くことをとおして、

といったメッセージを相手の無意識に伝えるコミュニケーション、それがバックトラッキングです。

３．ペーシングをさらに有効活用する3つの応用スキル

ミラーリング、マッチング、バックトラッキングと基本的な3つのスキルをご紹介してきましたが、これからは応用スキル「五感の優位感覚」「無意識のプログラム」「価値観となるキーワード」の３つをご紹介します。

※また「ペーシング」だけでなく、ここでは目的に向かって会話を進めていく「リーディング」の部分も含めてお伝えしていきます。

3-1．相手の五感（VAK）の優位感覚にペーシングする

五感とは、視覚、聴覚、触覚、味覚、嗅覚のことです。

NLPでは、この五感を以下のように「視覚」「聴覚」、そして触覚、味覚、嗅覚を含む「身体感覚」の３つに区分しています。

これら３つの感覚の頭文字をとって、VAK（ヴィ・エイ・ケイ）と呼んでいます。

「五感の優位感覚」とは、私たちには右利きや左利きと「利き手」があるように、何かをするときによく使う情報の処理のタイプのことです。

例えば、視覚タイプ、聴覚タイプ、身体感覚タイプの３人が、「話がわからない状態」を伝えようとすると、以下のように表現する傾向があります。

です。

この五感タイプをペーシングしないと以下のような会話が生まれてきます。

【上司と部下の会話】
※このケースは、上司が視覚優位で、部下が身体感覚優位のタイプです。

なんとなく、かみ合っていないのがわかると思います。

相手の優位感覚を理解しないまま、話を続けても部下の評価は上がるどころか、下がってしまい、努力が無駄になってしまいます。

次は、相手の優位感覚を理解して話をした場合です。

このように上司の視覚優位な感覚の言葉を使うことによって、スムーズなコミュニケーションができてきます。

そしてその結果として、あなたが上司であれ、部下であれ、あなたの評価は上がっていきます。

以下に、「どのタイプが、どんな言葉を使うか」をご紹介しますので、あなたのペーシングのヒントにしてください。

3-2．相手の無意識のプログラムにペーシングする

無意識のプログラムとは、NLPでは「メタプログラム」と言い、本人の自覚なく、自動的に情報を処理する、その人なりの思考のクセのようなものです。

そのうち３つをご紹介すると「主体性」「方向性」「スコープ」と呼ばれるカテゴリーがあり、それぞれに２つのタイプがあります。

相手がどちらかのタイプを知ることで、効果的なペーシングができ、かつ目的に向かう有効なリーディングに活用することができます。

それぞれのタイプがどういった言葉をもちいて話をしていく傾向があるのか、以下にご紹介します。

こういった相手が使う言葉を聞き分けながら、相手のタイプを把握し、ペーシング、そしてリーディングに活用します。

リーディングとは、コミュニケーションの目的に向かって会話を進めていくことですが、その時に知っておきたい型が、【ペース、リード、ペース】と呼ばれるものです。

相手に合わせ、リードして、さらに相手に合わせるという話の流れです。

例えば、主体性の例でお伝えすると、考えてばかりで行動しない部下に対して、「とにかく動け、はやく行動しろ！」と言っても、その場では「はい」と返事はするものの内心では抵抗しています。

こんな時に【ペース、リード、ペース】の型をもちいて以下のように伝えます。

こんなふうに活用します。

逆の例で、考えずに行動して失敗が多い部下に対しては、

といった具合に活用します。

これが「ペース、リード、ペース」です。

こういったことを知らず、また相手や自分のタイプを理解せずに会話をすすめようとすると、昔話の「北風と太陽」のように努力が逆転して、失敗の方向に向かってしまいます。

3-3．相手の価値観になるキーワードにペーシングする

価値観とは、相手が大切にしているものです。

自由、愛、つながり、パワー、一体感、思いやりといったキーワードです。

このやり方は、自分の価値観をねじ曲げて、相手の価値観に合わせることではなく、相手が大切にしているものへの尊重が、重要なポイントになります。

相手の価値観を知りたい時は、「〇〇で大切にしたいことは何ですか？」といった質問をして、相手にとって重要なキーワードを手に入れていきます。

例えば、車のセールスでしたら、

「今回、車の購入の際に大切にされたいことは何ですか？」といった質問です。

すると見込みのお客様は、「家族が増えたんで、６人乗りがいいですね」といった答えが出ます。

つまり、キーワードは「６人乗り」です。

このようなコミュニケーションを意識し、さらに以下のように続けていきます。

と、いった会話を続けながら相手の価値観となるキーワードを手に入れていきます。

そして、リーディングの段階になりますが、紹介していく時に相手の価値観、キーワードを用いて会話を進めます。

相手の価値観になるキーワードをもちいて（つまりペーシングして）、リードする例

という流れでセールストークを相手の価値観になるキーワードを用いて進めていきます。

こういったことを理解していないと、

• ▼フォルムがいいんですよ
• ▼エンジン音が響くんですよ
• ▼この色合い、好きなんですよねぇ

と、セールスする人の価値観で話を進めてしまい、商談はうまくいきません。

「〇〇で、あなたにとって大切なことは何ですか？」

この質問のほかに、状況や場面においては以下のような質問も活用することができます。

ただし、この価値観は、最初から活用するものではなく、これまでご紹介した３つの基本スキルを活用し、相手との関係ができていないと相手は本音を話しません。

十分にこれまでのスキルを活用して、ラポールを形成し、リーディングのフェーズに誘っていってください。

４．ペーシング活用の注意点

これまで相手との信頼関係をつくるペーシングスキルのいくつかをお伝えしてきましたが、注意していただきたい点があります。

それは相手をコントロールすることやあなたの影響力を高めることが目的ではなく、相手を尊重しよう、相手との関係性を大切にしよう、という想いが大事です。

スキルを活用していくのは大切なことですが、それ以上に、相手を理解していこう、相手に安心してもらって、いい関係を築こうというあなたの想いが大切です。

刃物と同様に、使う人の意図によって、それは有効にも、無効にもなります。

この点をしっかり理解して、よりよい関係性を築いていってください。

５．まとめ

ペーシングは、ラポール形成の第一歩です。

相手を理解し、尊重する気持ちで、基本スキルの「ミラーリング」「マッチング」「バックトラッキング」を活用してください。

さらに「五感の優位感覚」「無意識のプログラム」、そして「価値観」を尊重して、互いに良いコミュニケーションが築けるように各スキルを活用してください。

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